Hoe het Centrum voor Groepsorganisaties meer boekingen realiseert

Het Centrum Voor Groepsaccommodaties (CVG) is representatief voor de problematiek waar veel doorgroeiende bedrijven mee te maken krijgen. Zoals het financieel managen van de organisatie, het aanpassen van de werkomstandigheden en het structureren van het personeel.

Elf jaar geleden begonnen Josien en Rob Ansen vanuit hun logeerkamer een boekingsbureau voor groepsaccommodaties. Het spreekwoordelijke pappa-mamma bedrijfje groeide uit tot een organisatie met 12 werknemers. Inmiddels heeft het CVG twee eigen groepsaccommodaties. Een in Beneden-Leeuwen, de vestigingsplaats van het CVG, en een luxere accommodatie in Maasbommel. Het CVG biedt daarnaast de keuze uit een bestand van 200 andere verblijven door heel Nederland. Begin 2002 richtte het CVG een tweede bedrijf op, CVG Trainingslocaties, dat zich toespitst op de zakelijke markt. Een 'successtory' dus. Voor Josien en Rob was alleen de vraag: hoe groot willen we worden en hoe passen we de organisatie daarop aan?

De toenemende omvang van het bedrijf vroeg om een duidelijker organisatorische structuur. In overleg met de interim-manager namen Josien en Rob een aantal maatregelen om de organisatie verder te professionaliseren. Zo kregen drie medewerkers extra taken op het gebied van de automatisering, de bureaucoördinatie en het werven van nieuwe accommodaties, omdat de vraag groter was dan het aanbod. De interim-manager hielp het CVG met zaken als het aansturen van het personeel en een financiële planning voor de lange termijn. Een verdere automatisering van het boekingssysteem zorgde voor een vermindering van het aantal telefonische handelingen en een grotere klantvriendelijkheid.

Resultaat: meer boekingen die nu sneller en efficiënter verwerkt kunnen worden.